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Realisacom – EI Philippe Fetu
Dernière mise à jour : (à compléter)
La présente Politique de Remboursement s’applique à toutes les prestations proposées par Realisacom : création graphique, impression multi-support, marquage textile et création de site web.
Pour toutes les prestations nécessitant une validation préalable (créations graphiques, impressions, marquage textile, webdesign), aucun remboursement n’est possible après acceptation du BAT (Bon à Tirer).
La validation du BAT engage définitivement la mise en production et le début de la prestation.
Les produits textiles personnalisés (t-shirts, sweats, casquettes, sacs, etc.) ne sont pas remboursables, conformément à la réglementation sur les produits personnalisés.
Cependant, une exception existe :
✔ En cas d’erreur avérée de Realisacom
✔ En cas de non-respect du BAT validé
Dans ces cas, Realisacom s’engage à :
rembourser,
ou
changer,
ou
refaire le produit concerné, selon la solution la plus adaptée.
Aucune autre demande ne pourra être prise en compte.
Les produits imprimés étant personnalisés, ils ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf erreur imputable à Realisacom ou non-conformité avec le BAT validé.
Les variations de couleurs ou de teintes, inhérentes aux procédés d’impression et aux différents supports, ne constituent pas une erreur.
Aucun remboursement n’est possible :
après validation du BAT,
après début de la prestation si celle-ci ne nécessite pas de BAT.
Toute annulation avant début du travail est possible, mais après commencement, la prestation est due en totalité ou au prorata du travail déjà réalisé.
Toute réclamation concernant une commande doit être effectuée dans un délai de 48 heures maximum après réception.
Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme et aucune demande de remboursement ou de reprise ne pourra être acceptée.
Les réclamations doivent être adressées par e-mail à :
contact@realisacom.fr
Elles doivent inclure :
le numéro de commande,
une description précise du problème,
des photos en cas de défaut constaté.
En cas de remboursement accordé, celui-ci sera effectué sous 15 jours ouvrés maximum à compter de la validation de la demande.
Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Realisacom ne peut être tenu responsable :
des erreurs contenues dans les fichiers fournis par le client,
des mauvaises manipulations, lavages ou utilisations des produits textiles,
des variations techniques (position, couleur, coupe) inhérentes aux procédés d’impression ou de marquage.
Pour toute question relative à cette politique ou pour déposer une réclamation :
contact@realisacom.fr
06 64 23 11 70